Menyikapi hal tersebut membuat PT. Suzuki Indomobil Sales tertangtang. Suzuki pun bakal menghadirkan Low Multi Purpose Vehicle (Low MPV) terbaru dalam waktu dekat ini.
"Yah Suzuki tengah menyiapkan varian Low MPV terbaru, namun saya belum bisa jelaskan informasi detailnya, kita tunggu saja dalam waktu dekat ini," ujar General Manager Strategic Planning Departemen SIS, Uchiki Ryohei dikutip okezone.
Informasi yang dihimpun Suzuki tersebut adalah jenis Ertiga Facelift. Produk itu sudah tiga kali meraih indeks kepuasan konsumen tertinggi melalui Customer Satisfaction Survey (CIS) 2017.
Tidak tanggung-tanggung, dalam survei yang dilakukan salah satu majalah automotif, Suzuki Ertiga mengungguli 7 dari 11 kategori indeks kepuasan konsumen dengan angka sangat memuaskan.
Secara keseluruhan CSI 2017 menempatkan Suzuki Ertiga sebagai juara dengan rata-rata nilai 3,85 dari skala 5 atau masuk dalam kategori “puas”.
Dalam survei yang berlangsung selama Januari-Oktober 2017 terhadap 1.010 responden, kepuasan pelanggan ditentukan oleh persepsi pelanggan atas performa produk atau jasa yang diukur dengan metode CSI.
Selain itu, survei juga mengungkap penilaian responden terhadap produk dari aspek eksternal melalui Nett Promoter Score (NPS). Melalui NPS dapat dilihat apakah pemilik mobil mau merekomendasikan mobilnya kepada orang lain.
Terlihat berbagai faktor penting yang menjadikan seseorang menentukan untuk membeli mobil. Faktor kenyamanan kendaraan masih menjadi hal yang paling penting bagi responden. Diikuti faktor konsumsi bahan bakar dan daya tahan kendaraan.
Dari segi daya tahan mobil, Suzuki Ertiga menempati peringkat pertama dengan angka 3,79 yang masuk ke dalam kategori “puas”.(Red)
